Como garantir o serviço e manutenção pós-venda?

Como garantir o serviço pós-venda e manutenção?

É verdade que as máquinas CNC são produtos relativamente caros e entendemos muito bem suas preocupações com o serviço pós-venda. Portanto, antes de cada uma de nossas máquinas CNC ser enviada, fazemos uma inspeção completa muito detalhada.

Ao mesmo tempo, temos Distribuidores em 5 países ao redor do mundo (mais e mais em breve):

1. Malásia

2. Coreia do Sul

3. Brasil

4. Dubai

5. Itália

Depois de se tornar nosso cliente, os nossos distribuidores assumirão a correspondente garantia de manutenção pós-venda.

Se não houver nosso distribuidor em sua área, oferecemos os seguintes termos de serviço pós-venda:

1. Toda a máquina tem garantia de um ano (incluindo peças elétricas e mecânicas):

As seguintes condições estão excluídas e não são cobertas pela garantia:

1. Usando uma fonte de energia inadequada

2. Falha da máquina causada por operação inadequada

3. Danos aos componentes elétricos causados pela desmontagem e montagem energizada de equipamentos

4. Danos causados por outros desastres naturais, como quedas de raios, terremotos, inundações e outros desastres naturais

2. Durante o período de garantia, a taxa de serviço porta a porta e demais despesas incorridas pelo serviço porta a porta não estão incluídas, devendo o usuário pagar à parte, conforme segue:

1 Custo de mão de obra calculado por dia 100USD/dia

2 despesas de transporte passagens aéreas ou de trem de ida e volta

3. Taxas de acomodação Taxas de quarto padrão locais de três estrelas ou superiores

Por favor, envie as despesas relevantes para a conta de nossa empresa com antecedência, e nossa empresa emitirá uma fatura para as despesas relevantes. Exceto as despesas acima, as demais despesas serão suportadas pelo fabricante.

Principal: Calcularemos o número de dias de manutenção e dias de hospedagem de acordo com os itens correspondentes e negociaremos com o usuário. As despesas incorridas além do tempo especificado serão suportadas pela nossa empresa, incluindo taxas de acomodação e outras despesas

3. Método de manutenção durante o período de garantia:

O cliente descreve a falha detalhadamente e a envia por e-mail ao departamento de serviço pós-venda de nossa empresa, ou se comunica por telefone, e o engenheiro de serviço pós-venda julga a causa da falha e orienta o cliente a detectar e julgar sobre telefone e orienta o cliente na remoção das peças defeituosas. Caminho expresso para o departamento de serviço pós-venda da nossa empresa. Após receber as peças do cliente, o departamento de serviço pós-venda da empresa realizará mais testes. Se for confirmado que há uma falha, ele enviará novas peças ao usuário em até 1 dia útil e orientará o usuário na instalação e depuração. Nossa empresa arca com o custo das peças de reposição.

Todos os custos de entrega expressa incorridos no processo acima serão suportados pela sua empresa. Se o cliente não conseguir concluir o trabalho acima, o fabricante deverá fornecer serviço porta a porta. O método de cobrança está em conformidade com o artigo 2.º.

4. Métodos de manutenção fora do período de garantia:

Mesmo método que 3

Despesas: O usuário precisa arcar com as peças de reposição. Para saber o preço específico, ligue para o departamento de atendimento de recebimento. Pela taxa de entrega expressa, para garantir a compra das peças de reposição corretas, é recomendável devolvê-las para teste. O período de garantia para peças de reposição novas é de um ano, e a taxa de serviço (gratuita), caso o usuário precise prestar serviço porta a porta, consulte o Artigo 2 para o padrão de cobrança.

5. Sobre a instalação:

O preço de todas as máquinas vendidas não inclui instalação e treinamento. Como as máquinas são depuradas antes de saírem da fábrica, nem todos os usuários precisam depurar.

Taxa de instalação no local: consulte o padrão de cobrança do Artigo 2

6. Quanto à formação:

Treinamento: Nossa empresa oferece cursos de treinamento on-line gratuitos para ajudar os clientes a se familiarizarem rapidamente com nossos produtos de máquinas-ferramenta e melhorar a eficiência da produção.

Caso necessite de treinamento presencial, agende com antecedência. Para taxas de treinamento no local, consulte o Artigo 2 das Normas de Taxas.